重要提示：DClaw 提供的是数字化软件服务与相关虚拟权益。除法律另有规定或符合下述可退情形外，已支付订单原则上不支持退款。
适用范围
本政策适用于 DClaw 网站、客户端及相关数字化服务中所涉及的账户充值、虚拟服务、会员或其他在线数字权益。
可退情形
- 未消费余额：您充值的账户余额尚未用于任何付费服务的，可申请退还对应余额。
- 服务未交付：您已支付费用，但对应服务未能交付的，可申请退款。
- 技术缺陷：因产品技术缺陷导致核心功能无法实现的，经我们核实确认无法在合理期限内修复的，依据《服务条款》约定退还对应付费服务的费用。
不可退情形
- 已消耗部分：账户余额中已用于消费的部分不予退还。
- 已交付的虚拟服务：已开通、已交付、已展示或已可使用的数字服务、虚拟权益、账户余额或类似服务内容，原则上不支持退款。
- 促销/优惠订单：使用优惠券、折扣、赠送积分等优惠方式购买的订单，按相应活动规则处理，一般不支持退款。
退款流程
- 提交申请：请发送邮件至 contact@dianclaw.cn，注明订单号、支付时间、付款截图及问题说明。
- 审核：我们将在收到完整申请材料后的 7 个工作日内完成审核并答复。
- 退款方式：审核通过后，退款将按原支付渠道原路退回，具体到账时间以收单机构（OceanPayment）及发卡行的处理规则为准。
Important Notice: DClaw provides digital software services and virtual benefits. Except as required by applicable law or under the refundable circumstances below, completed purchases are generally non-refundable.
Scope
This policy applies to DClaw website services, client software, account top-ups, digital services, memberships, and other online virtual benefits.
Refundable Circumstances
- Unused balance: If the balance you topped up has not been used for any paid service, you may request a refund of that unused balance.
- Non-delivery of services: If you have paid for a service that was not delivered, you may request a refund.
- Technical defects: If technical defects make the core functionality unavailable and we confirm that it cannot be repaired within a reasonable period, we will refund the corresponding paid service fees as provided in the Terms & Conditions.
Non-refundable Circumstances
- Consumed portion: The portion of your balance already used for services is non-refundable.
- Delivered digital services: Digital services, virtual benefits, account balances, and similar content that have been delivered, activated, displayed, or made available for use are generally non-refundable.
- Promotional purchases: Orders purchased with coupons, discounts, bonus credits, or other promotional offers are handled according to the applicable activity rules and are generally non-refundable.
Refund Process
- Submit a request: Email contact@dianclaw.cn with your order number, payment time, payment screenshot, and a description of the issue.
- Review: We will complete the review and respond within 7 business days after receiving complete application materials.
- Refund method: Approved refunds will be returned to the original payment method. The actual arrival time depends on the processing rules of the acquiring institution (OceanPayment) and the card-issuing bank.
Information importante : DClaw fournit des services logiciels numeriques et des avantages virtuels. Sauf obligation legale applicable ou dans les cas remboursables ci-dessous, les achats finalises ne sont generalement pas remboursables.
Champ d'application
Cette politique s'applique aux services du site DClaw, au client logiciel, aux recharges de compte, aux services numeriques, aux abonnements et aux autres avantages virtuels en ligne.
Cas remboursables
- Solde non utilise : si le solde que vous avez recharge n'a ete utilise pour aucun service payant, vous pouvez demander le remboursement de ce solde non utilise.
- Service non livre : si vous avez paye un service qui n'a pas ete livre, vous pouvez demander un remboursement.
- Defauts techniques : si des defauts techniques rendent les fonctionnalites essentielles inutilisables et que nous confirmons qu'ils ne peuvent pas etre corriges dans un delai raisonnable, nous rembourserons les frais correspondants conformement aux conditions generales.
Cas non remboursables
- Partie consommee : la partie du solde deja utilisee pour des services n'est pas remboursable.
- Services numeriques livres : les services numeriques, avantages virtuels et soldes deja actives, livres, affiches ou utilisables ne sont generalement pas remboursables.
- Achats promotionnels : les commandes achetees avec des coupons, remises ou credits bonus sont traitees selon les regles de l'activite applicable et ne sont generalement pas remboursables.
Procedure de remboursement
- Soumettre une demande : envoyez un e-mail a contact@dianclaw.cn avec votre numero de commande, l'heure du paiement, une capture d'ecran et une description du probleme.
- Examen : nous terminerons l'examen et repondrons sous 7 jours ouvrables apres reception des documents complets.
- Mode de remboursement : les remboursements approuves seront effectues via le moyen de paiement d'origine. Le delai de reception effectif depend des regles de l'etablissement acquereur (OceanPayment) et de la banque emettrice.
Wichtiger Hinweis: DClaw bietet digitale Software-Services und virtuelle Leistungen an. Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder in den nachstehenden erstattungsfaehigen Faellen, sind abgeschlossene Kaeufe grundsaetzlich nicht erstattungsfaehig.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt fuer DClaw-Webdienste, Client-Software, Kontoguthaben, digitale Services, Mitgliedschaften und andere virtuelle Online-Leistungen.
Erstattungsfaehige Faelle
- Nicht genutztes Guthaben: Wenn das aufgeladene Guthaben noch fuer keinen kostenpflichtigen Service verwendet wurde, koennen Sie die Erstattung dieses nicht genutzten Guthabens beantragen.
- Nicht erbrachte Leistung: Wenn Sie einen Service bezahlt haben, der nicht geliefert wurde, koennen Sie eine Erstattung beantragen.
- Technische Maengel: Wenn technische Maengel die Kernfunktionen unbrauchbar machen und wir bestaetigen, dass diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden koennen, erstatten wir die entsprechenden Gebuehren gemaess den Nutzungsbedingungen.
Nicht erstattungsfaehige Faelle
- Verbrauchter Anteil: Der bereits fuer Services verwendete Teil des Guthabens ist nicht erstattungsfaehig.
- Gelieferte digitale Services: Digitale Services, virtuelle Leistungen und Guthaben, die bereits bereitgestellt, aktiviert, angezeigt oder nutzbar gemacht wurden, sind in der Regel nicht erstattungsfaehig.
- Promotionskaeufe: Bestellungen, die mit Gutscheinen, Rabatten oder Bonuspunkten erworben wurden, werden gemaess den jeweiligen Aktionsregeln behandelt und sind in der Regel nicht erstattungsfaehig.
Erstattungsverfahren
- Antrag einreichen: Senden Sie eine E-Mail an contact@dianclaw.cn mit Bestellnummer, Zahlungszeit, Zahlungsbeleg und einer Beschreibung des Problems.
- Pruefung: Wir schliessen die Pruefung ab und antworten innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt vollstaendiger Unterlagen.
- Erstattungsweg: Genehmigte Erstattungen werden auf die urspruengliche Zahlungsmethode zurueckgebucht. Die tatsaechliche Gutschriftzeit haengt von den Regeln des Acquirers (OceanPayment) und der kartenausgebenden Bank ab.